Conditions générales
de vente

À compléter avant publication : moyens de paiement effectivement acceptés, coordonnées de l'assureur, et validation de l'ensemble par un conseil juridique.

Article 1 — Définitions

• L'établissement : la SAS Virtual Immersion, exploitant le club house situé 500 allée des Terriers à Antibes.
• Le client : toute personne physique ou morale effectuant une réservation ou un achat auprès de l'établissement.
• Le réservataire : la personne qui procède à la réservation pour elle-même ou pour le compte d'un groupe.
• Le participant : toute personne prenant part à une activité.
• La session : un créneau réservé sur une activité déterminée.

Article 2 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions régissent l'ensemble des prestations proposées par l'établissement : sessions de réalité virtuelle en libre déplacement, location de baies de golf indoor, location de pistes de fléchettes connectées, prestations de bar et de restauration légère, formules de groupe, événements d'entreprise et privatisations.

Elles s'appliquent aux réservations effectuées en ligne, par téléphone, par courriel ou sur place, ainsi qu'aux achats réalisés directement dans l'établissement. Toute réservation ou tout achat emporte acceptation sans réserve des présentes conditions.

L'établissement peut les modifier à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande. Elles sont consultables sur ce site et affichées dans l'établissement.

Article 3 — Capacité

Le client déclare avoir la capacité juridique de contracter. Les réservations concernant des mineurs sont effectuées par un représentant légal ou par un adulte accompagnateur, qui se porte fort du respect des présentes conditions.

Article 4 — Prix

Les prix sont exprimés en euros toutes taxes comprises et s'entendent hors consommations au bar, sauf mention contraire d'une formule. Ils sont facturés par personne pour la réalité virtuelle, et par cabine ou par piste pour le golf et les fléchettes.

Deux périodes tarifaires s'appliquent. Les heures creuses courent du mardi au vendredi jusqu'à 17 h. Les heures pleines s'appliquent à partir de 17 h en semaine, ainsi que les samedis, dimanches, jours fériés et pendant les vacances scolaires de la zone concernée.

Les prix affichés sur le site le sont à titre indicatif et peuvent évoluer. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la réservation, confirmé au client avant validation. Les prix des boissons et des produits de restauration sont affichés dans l'établissement conformément à la réglementation.

Les formules de groupe, événements d'entreprise et privatisations font l'objet d'un devis nominatif, valable trente jours, dont les conditions particulières prévalent sur les présentes en cas de contradiction.

Article 5 — Réservation

La réservation n'est pas obligatoire : toutes les activités sont accessibles sans réservation, dans la limite des disponibilités du moment. Elle est néanmoins vivement conseillée, en particulier en soirée, le week-end et pendant les vacances scolaires.

La réservation ne devient ferme qu'après confirmation expresse de l'établissement, adressée par courriel. Le contrat est formé à la réception de cette confirmation.

Le réservataire est responsable du paiement de l'intégralité des places réservées, y compris pour les participants absents le jour de la prestation. Il communique à l'établissement le nombre exact de participants et se porte garant du respect des présentes conditions et du règlement intérieur par chacun d'eux.

L'établissement se réserve le droit de refuser une réservation en cas de demande anormale, de litige antérieur non résolu ou d'impossibilité matérielle de l'honorer.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la réservation, ou sur place avant le début de la prestation. Les moyens acceptés sont à compléter, dans les limites légales applicables au paiement en espèces.

Pour les groupes et les événements d'entreprise, un acompte de 30 % est demandé à la confirmation, le solde étant exigible au plus tard le jour de la prestation. Le règlement sur facture n'est possible qu'après accord écrit préalable.

Conformément aux articles L441-10 et D441-5 du code de commerce, tout retard de paiement d'un client professionnel entraîne de plein droit des pénalités au taux d'intérêt légal majoré, ainsi qu'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 euros.

Article 7 — Annulation et modification par le client

7.1 — Réservations individuelles et groupes jusqu'à huit personnes

• Plus de 48 heures avant le créneau : annulation ou modification sans frais. Remboursement intégral des sommes versées sous quatorze jours.
• Entre 48 et 24 heures avant : report possible sur un autre créneau dans les trois mois, ou avoir de la valeur des places réservées, valable douze mois. Aucun remboursement.
• Moins de 24 heures avant, ou absence : la prestation est due dans son intégralité, pour la totalité des places réservées.

7.2 — Groupes de plus de huit personnes, événements et privatisations

• Plus de 14 jours avant : annulation sans frais, acompte remboursé intégralement.
• Entre 14 et 7 jours avant : l'acompte de 30 % reste acquis à l'établissement.
• Moins de 7 jours avant : la totalité de la prestation est due.
• Toute réduction de l'effectif communiquée moins de 48 heures avant la prestation est facturée sur la base du dernier effectif confirmé.
• Une augmentation de l'effectif est acceptée sous réserve de disponibilité et facturée au tarif en vigueur.

7.3 — Retard

Les participants sont invités à se présenter quinze minutes avant l'heure réservée. L'accueil, le briefing de sécurité et la mise en place de l'équipement font partie intégrante du créneau réservé.

• Un retard inférieur à dix minutes réduit d'autant la durée effective de l'activité, sans remboursement de la différence.
• Au-delà de dix minutes, la session ne peut être lancée sans décaler les groupes suivants : elle est considérée comme non honorée et reste due. L'équipe s'efforce de proposer un report sur un créneau disponible le jour même, sans y être tenue.

Article 8 — Annulation par l'établissement et force majeure

En cas de panne technique, d'incident de sécurité, de fermeture administrative ou de tout autre événement indépendant de sa volonté, l'établissement propose au client un report ou le remboursement intégral des sommes versées, à l'exclusion de toute autre indemnité.

Aucune des parties ne saurait être tenue responsable d'un manquement résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil.

Article 9 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 12° du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.

Les réservations effectuées à distance ne bénéficient donc pas du délai de rétractation de quatorze jours. Seules les conditions d'annulation de l'article 7 s'appliquent. Le client en est informé avant de valider sa commande.

Article 10 — Conditions d'accès aux activités

10.1 — Âge

L'âge minimum d'accès à la réalité virtuelle est fixé à 8 ans, sous réserve que le casque puisse être correctement ajusté sur la tête du participant, ce qui est vérifié à l'accueil avant le départ de la session.

Indépendamment de cette condition technique, chaque expérience porte une recommandation d'âge propre, fixée par l'éditeur du jeu en fonction de son contenu. Ces recommandations sont indiquées sur la page présentant les expériences et rappelées au moment de la réservation. L'établissement se réserve le droit de refuser l'accès d'un participant à une expérience dont la recommandation d'âge n'est pas respectée.

Les mineurs de moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte présent dans l'établissement pendant toute la durée de l'activité.

10.2 — État de santé

La réalité virtuelle en libre déplacement est une activité physique : les participants marchent, se retournent, courent parfois et se baissent. Chaque participant déclare être en état de la pratiquer.

Les fabricants de casques déconseillent la réalité virtuelle en cas d'épilepsie photosensible, de grossesse, de troubles cardiaques ou vasculaires, de vertiges importants, de troubles de l'équilibre ou de blessure récente. L'établissement n'est pas en mesure d'évaluer l'état de santé des participants et ne délivre aucun avis médical : il appartient à chacun de consulter son médecin en cas de doute.

Tout participant peut interrompre une session à tout moment. L'interruption pour raison personnelle ne donne pas lieu à remboursement.

10.3 — Tenue et effets personnels

Une tenue permettant de se déplacer librement est recommandée. Les chaussures fermées sont conseillées. Les objets susceptibles de blesser ou d'endommager le matériel — bijoux volumineux, montres à bracelet rigide, objets dans les poches — doivent être retirés avant l'équipement.

Des espaces de rangement sont mis à disposition. Ils ne constituent pas un dépôt au sens des articles 1915 et suivants du code civil : les effets personnels demeurent sous la garde exclusive de leur propriétaire.

Article 11 — Règlement intérieur et comportement

Le règlement intérieur est affiché dans l'établissement et s'impose à tous les participants. Le briefing de sécurité préalable est obligatoire.

L'équipe peut refuser l'accès à une activité, ou y mettre fin sans préavis ni remboursement, à toute personne :

• ne respectant pas les consignes de sécurité ou les instructions de l'équipe ;
• en état d'ébriété manifeste ou sous l'emprise de produits stupéfiants ;
• adoptant un comportement agressif, dangereux ou irrespectueux envers les autres participants ou envers le personnel ;
• mettant en danger l'intégrité du matériel ou des installations.

Conformément à la réglementation, il est interdit de fumer et de vapoter dans l'ensemble des espaces clos de l'établissement.

Les animaux ne sont pas admis, à l'exception des chiens guides et d'assistance dont l'accès est garanti par la loi.

Article 12 — Bar et restauration

L'établissement dispose d'une licence de troisième catégorie. La vente et l'offre de boissons alcoolisées à des mineurs sont interdites : une pièce d'identité peut être demandée. L'établissement se réserve le droit de refuser de servir toute personne manifestement alcoolisée.

L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.

Les informations relatives aux allergènes présents dans les préparations sont disponibles à l'accueil et communiquées sur demande, conformément au règlement européen dit INCO. Les clients concernés par une allergie ou une intolérance sont invités à le signaler avant toute commande.

L'introduction de denrées ou de boissons extérieures est interdite, à l'exception des gâteaux d'anniversaire, admis dans le cadre des formules prévues à cet effet.

Article 13 — Responsabilité

L'établissement est tenu à une obligation de moyens quant à la bonne exécution de ses prestations. Il est assuré au titre de sa responsabilité civile professionnelle et exploitation.

Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de dommage résultant du non-respect des consignes de sécurité, du règlement intérieur ou des instructions de l'équipe, ni d'un état de santé non déclaré, ni du fait d'un tiers ou du participant lui-même.

Toute détérioration volontaire ou résultant d'un comportement fautif engage la responsabilité de son auteur, ou celle de ses représentants légaux s'il est mineur. Le coût de remise en état est facturé sur justificatif.

Les objets trouvés sont conservés trente jours dans l'établissement, puis remis aux autorités compétentes ou détruits.

Article 14 — Droit à l'image

Des photographies ou séquences vidéo peuvent être réalisées pendant les activités, notamment les clichés de fin de session proposés aux joueurs.

Aucune image permettant d'identifier une personne n'est publiée sans son accord préalable, recueilli par écrit. Toute personne peut s'opposer à une prise de vue, ou demander le retrait d'une image la concernant, en écrivant à l'établissement.

Pour les mineurs, l'accord du représentant légal est requis.

Article 15 — Bons cadeaux et offres promotionnelles

Les bons cadeaux sont valables douze mois à compter de leur date d'émission. Ils ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces, ni fractionnables au-delà de ce que prévoit leur libellé. Un bon expiré ne peut être ni prolongé ni remplacé.

Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles, sauf mention contraire, et s'appliquent dans la limite des conditions et de la période annoncées.

Article 16 — Propriété intellectuelle des contenus de jeu

Les expériences de réalité virtuelle, leurs univers, personnages, marques et éléments graphiques sont la propriété de Zero Latency VR ou de ses concédants. Toute captation, diffusion ou exploitation commerciale des contenus de jeu est interdite sans autorisation écrite des ayants droit.

Le catalogue des expériences peut évoluer. L'établissement ne garantit pas la disponibilité permanente d'une expérience déterminée, sauf mention expresse portée sur un devis.

Article 17 — Données personnelles

Les données recueillies dans le cadre des réservations font l'objet d'un traitement décrit dans notre politique de confidentialité, qui précise les finalités, les durées de conservation et les modalités d'exercice des droits.

Article 18 — Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée par courriel à Virtualimmersionpaca@gmail.com ou par courrier recommandé au siège de l'établissement. Une réponse est apportée dans un délai de trente jours.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.

Après avoir saisi notre service client et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de trente jours, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées figurent ci-après :

Médiation Tourisme et Voyage
BP 80 303
75823 Paris Cedex 17
www.mtv.travel

La saisine du médiateur doit intervenir dans les douze mois suivant la réclamation écrite adressée à l'établissement. La médiation est gratuite pour le consommateur.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible aux consommateurs résidant dans l'Union européenne.

Article 19 — Preuve et archivage

Les registres informatisés conservés dans les systèmes de l'établissement et de ses prestataires sont considérés comme preuve des communications, commandes et paiements intervenus entre les parties.

Article 20 — Nullité partielle et droit applicable

Si l'une des stipulations des présentes conditions venait à être déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conserveraient toute leur force et leur portée.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles de droit commun. Le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu de son domicile ou celle du lieu d'exécution de la prestation.

Dernière mise à jour : août 2026.